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    提前谋划 五个“强化” 南油大酒店圆满完成航展、国庆节各项接待服务工作

    开心8 登录集团2021-10-11 阅读:1689

    2021年国庆假期叠加航展,疫情防控形势严峻,酒店接待服务工作面临多重考验,开心8 登录集团旗下珠海南油大酒店用责任担当诠释初心,提前动员部署,开展24小时值班值守,以优质服务顺利完成航展、国庆节各项接待工作,为游客欢度佳节营造了祥和、安全、平稳、有序的环境。

    为做好今年航展、国庆节相关服务保障工作,南油大酒店提前谋划,推出五个“强化”工作举措。一是强化部署,全力做好节前安排部署。以“早准备、早部署、早安排”为原则,提早召开工作部署会,制定航展、国庆服务接待方案。明确各部门任务、要求,提前安排部署,细化职责分工;明确标准要求,确保国庆节期间酒店接待服务质量、运行安全有序和环境氛围营造。二是强化防疫,酒店开展了数轮全员核酸检测,员工严格落实不出省和非必要不离珠的要求,进店客人严格落实“量体温和验两码”的要求,确保疫情防控不放松。三是强化安全,全力做好酒店安全运行。国庆节期间,牢固树立安全生产底线思维,落实“一岗双责”,同步加强疫情防控工作,并强化安全巡查,确保酒店安全平稳运行。四是强化服务,全力做好客房房态、设施设备维护和环境卫生保障。做好国庆节期间一线各岗位人力安排,全面加强店内室内户外及公共区域清扫保洁;全心全意服务客人,提升对客服务质量,以优服务提升满意度。五是强化管理,全力做好应急值班值守。节日期间,酒店认真落实领导带班制度,带班领导和值班人员全部在岗、在位,尽职尽责,做到工作到位、措施到位,及时解决客人提出的需求问题。

    国庆期间,集团主要领导和分管领导亲自到酒店现场协调督导,查摆纠正问题,酒店及时优化、及时整改,实现了客人零投诉。

    据统计,国庆期间,南油大酒店客房营收同比去年增加7个百分点;酒店休闲活动营收同比增长39%,创历史新高。

    前厅入住接待繁忙而有序

    酒店国庆氛围营造